Descripción del puesto

• Liderar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del área de gestión Postventa para atender de manera oportuna y eficiente los requerimientos orientados a satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, priorizando el cumplimiento de los contratos con los clientes.
• Control de los gastos anuales de los mantenimientos preventivos y correctivos
• Llevar el pago de los proveedores.
• Controlar los gastos periódicos de mantenimiento de la flota para evitar sobrecostos en la operación que estén por encima de las negociaciones vigentes.
• Supervisar la correcta alimentación en el sistema de los avances de la flota en talleres para contar con información al día y al alcance de todo el equipo de servicio para retroalimentar al cliente final.
• Atender oportunamente los PQRS (Requerimientos del área de servicios) remitidos por la jefatura de servicio dentro de los tiempos establecidos para garantizar al cliente solución y servicio de calidad.
• Controlar y gestionar los eventos cumpliendo tiempos establecidos por las políticas con el fin de registrar y validar la información ingresada al sistema con cobros efectivos hacia los clientes.
• Controlar los retornos que se generen con los proveedores de postventa para obtener data mensual para aplicar sanciones a los proveedores.
• Controlar y supervisar los trabajos realizados en talleres de la flota de manera semanal.
• Controlar el envío oportuno de las órdenes de compra de los trabajos realizados a todos los proveedores.
• Supervisar la emisión de informes por parte del equipo para el cobro de eventos.
• Controlar la generación inmediata de eventos cargo cliente.
• Revisar proformas aleatorias de trabajos correctivos, generando eficiencias de ahorro en repuestos y mano de obra.
• Dar seguimiento y control a los tiempos de los vehículos en taller.
• Consolidar eventos autorizados para facturación mensual, según corresponda el corte.
• Verificar y autorizar los presupuestos de trabajos correctivos emitidos por parte de los proveedores.
• Delegar actividades a realizar del auditor de taller.
• Exigir tiempos de entrega de vehículos al taller.
• Controlar reportería de eventos sin ítems
• Elaborar dashboard de vehículos en taller segmentados por correctivos, preventivos y siniestros, de manera semanal.
• Controlar y dar seguimiento de presupuesto de llantas y rendimiento costo por kilómetro.
• Controlar y gestionar la respuesta oportuna al área de costos a través de la herramienta de auditorías devueltas en el sistema.
• Elaborar cuadro mensual de retornos en taller para levantar sanciones a los proveedores y enviarlo a la Jefatura de Postventa y al analista de negociación.
• Trabajar en estrategias en conjunto con el analista de negociación para retroalimentar sobre hallazgos identificados en el trabajo de campo.

Requisitos

• Título de Tercer nivel en Mecánica Automotriz o Técnico Mecánico Automotriz
• Nacionalidad Panameña
• Jefe de taller mínimo un año, Servicio al cliente .
• Excel Avanzado / Power BI (Comprobable)
• Conocimientos en: Mecánica Automotriz, Utilitario Office.
• Ejecución de presupuestos, Manejo de proveedores, Planificación de ahorros, Negociación y Atención al Cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes de 08h30 a 17h30 y sábados 08h00 a 13h00

Competencias requeridas:

• Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Integridad
• Organización y planificación
• Administración del tiempo
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Trabajo a presión
• Iniciativa

Beneficios

Salario competitivo + seguro de asistencia médica y de vida + Plan de Telefonía celular.

Contrato indefinido con período de 90 días de prueba.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional, excelente ambiente de trabajo.