Descripción del puesto
Está posición es responsable de gestionar y resolver eficazmente las consultas, problemas y situaciones relacionadas con los sistemas del negocio, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios y empresas.
Principales Responsabilidades
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Responsable de brindar soporte a los usuarios IT en el uso correcto de las aplicaciones.
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Velar por el control de calidad del servicio.
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Apoyar en el desarrollo de soluciones o funcionalidades.
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Dar seguimiento a las inquietudes de los usuarios, Retail en los sistemas de Intelesis, BMS y SBX.
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Preparar la documentación guía de usuario, toda ves que se implemente una nueva aplicación.
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Mantener la documentación actualizada, para contar con la información y soporte para las capacitaciones a los usuarios.
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Revisión de las solicitudes de mejora y Sysaid.
Requisitos
Requerimiento:
- Licenciatura en ingeniería informática, ingeniería industrial o carreras a fines.
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Experiencia de 2 años ocupando cargos en el área de soporte a usuarios. (preferible conocimientos contables)
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Experiencia, habilidades y conocimientos
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Domino básico del idioma inglés
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Conocimiento del ERP, Intelesis, WMS.
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Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Visio, Outlook, Share point)
Competencias
- Trabajo en equipo
- Habilidad de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica.
- Capacidad para liderar grupos de capacitación.
- Habilidad para documentar y/o explicar procesos complejos.