Descripción del puesto

Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la satisfacción del cliente, guiando a los usuarios en la configuración del sistema, resolución de incidencias complejas y capacitación en el uso óptimo del software.
Brindar atención y soporte funcional de primer y segundo nivel a nuestros clientes en la plataforma de Recursos Humanos y Planilla (Infosweb).

Requisitos

Requisitos
Formación Académica: Título universitario o técnico en Contabilidad, Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en soporte funcional, consultoría de software de RRHH/Planilla o gestión de nómina.

Experiencia comprobable trabajando bajo métricas de SLA y resolución de incidencias complejas.

Conocimientos Clave:

• Dominio sólido de cálculos de planilla/nómina, legislación laboral y retenciones.
• Manejo de herramientas de ticketing/mesas de ayuda (deseable Zoho Desk).
• Dominio intermedio/avanzado de MS Excel para conciliación de datos.
• Deseable: Conocimiento previo o manejo de la plataforma Infosweb.

Habilidades Deseadas:

• Orientación al cliente y comunicación efectiva.
• Capacidad analítica y resolución de problemas/conflictos.
• Adaptabilidad al cambio y trabajo en equipo.

Beneficios

Oportunidades de crecimiento
Oportunidades de capacitación constante
Excelente ambiente laboral