Descripción del puesto
- Identifica, Genera iniciativas de alto impacto que permitan apalancar la materialización de la estrategia del grupo teniendo en cuenta una visión orientada al cliente.
- Diseñar soluciones innovadoras, retadoras y transformadoras que permitan la evolución del negocio y el desarrollo de la experiencia de los clientes, alineados con la estrategia organizacional del grupo. Incluye realizar el diagnóstico de la situación actual del cliente y de los procesos.
- Asegurar la implementación de las soluciones diseñadas, bien de forma directa o a través de los responsables de procesos, garantizando la obtención de los resultados esperados, en términos de la experiencia del cliente y/o de los objetivos estratégicos.
- Movilizar, en las iniciativas y/o proyectos que lidere y/o participe, a la alta dirección, patrocinadores, grupos de impacto, entre otros; alrededor de las propuestas de cambios y el aseguramiento de los recursos, de forma tal que se mitiguen los riesgos y se aseguren los resultados esperados.
- Participar en la definición y seguimiento de la estrategia de desarrollo de la cultura de mejoramiento continuo, para asegurar su adecuada definición y su despliegue en el día a día.
- Garantizar que el óptimo diseño e implementación de los procesos apoyen la satisfacción de las necesidades de los clientes, la excelencia en el servicio, la eficiencia en la operación y el control del riesgo, a través del profundo conocimiento de: las metodologías de diseño y del riesgo operacional, las capacidades operativas, las funciones ejecutadas en la producción y la realidad del negocio.
- Dirigir y/o ejecutar el entrenamiento en metodologí¬as y herramientas para el desarrollo de habilidades en los colaboradores
- Brindar asesoría en el desarrollo de experiencias de los clientes y/o iniciativas de mejoramiento continuo, fortaleciendo la creación de competencias y/o la obtención de resultados en las diferentes áreas
- Acompañar los analistas III del área en el correcto diseño e implementación de iniciativas a cargo de estos.
- Identificar, crear y mantener redes de sinergia de conocimiento internas o externas, nacionales e internacionales, que permitan identificar, desarrollar e incorporar mejores prácticas.
Requisitos
Habilidades Requeridas
- Capacidad de interpretación estratégica
- Comunicación clara y efectiva
- Organización, seguimiento y trazabilidad
- Pensamiento crítico y proactividad
- Trabajo colaborativo e interdependiente
Formación y Experiencia
- Título universitario en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines
- Deseable especialización en gestión de proyectos, transformación digital o agilidad.
- 2 años en roles de negocio o gestión de productos, preferiblemente en banca, seguros o industrias afines.